Карта эмпатии – это визуальный инструмент, который помогает глубже понять своих пользователей, разбивая их опыт на ключевые компоненты: что слушатель видит, слышит, думает и чувствует, а также что он говорит и делает. Это создает полную картину, помогая сосредоточиться на создании продуктов, которые действительно отвечают нуждам аудитории.
Использование карты эмпатии позволяет разработчикам образовательных продуктов сделать несколько важных шагов:
- Понимание пользователей. Определите, кто ваш основной пользователь и используйте карту для исследования их потребностей, страхов, надежд и мотиваций.
- Разработка решений. Используйте полученные данные для создания или улучшения функций продукта, делая его более привлекательным и эффективным для пользователей.
- Тестирование и адаптация. Протестируйте продукт с учетом карты эмпатии, чтобы убедиться, что он действительно отвечает на потребности пользователей, и при необходимости внесите коррективы.
Элементы карты эмпатии и их значение:
- Что видит пользователь? Помогает определить визуальные и контентные аспекты, которые нужно улучшить.
- Что слышит пользователь? Помогает понять социальный контекст пользователя и влияющие на него мнения.
- Что пользователь думает и чувствует? Самая важная часть, выявляющая эмоциональный фон и мотивации пользователя.
- Что говорит и делает пользователь? Помогает выявить поведение пользователя и возможные несоответствия между словами и действиями.
- Боли пользователя. Определяет основные проблемы и трудности, с которыми сталкивается пользователь.
- Выгоды для пользователя. Помогает сосредоточиться на создании ценности для пользователя.
Использование карты эмпатии – это способ показать вашим пользователям, что вы их слышите и понимаете, создавая основу для доверия и лояльности.
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning