Сегодня мы погрузимся в увлекательный мир общения с потенциальными слушателями программ и пользователями образовательных продуктов. Для этого мы разберем два ключевых типа интервью: проблемное интервью и интервью решенческое.
Проблемное интервью
Проблемное интервью фокусируется на выявлении и понимании проблем, с которыми сталкиваются ваши потенциальные или существующие пользователи. Цель здесь состоит в исследовании и подтверждении реальных потребностей и болей аудитории.
Как проводить?
1️⃣ Задавайте открытые вопросы, чтобы пользователи могли поделиться своими историями и опытом.
2️⃣ Избегайте предположений и наводящих вопросов, которые могут повлиять на ответы.
3️⃣ Сосредоточьтесь на “что” и “почему”, а не на “как” решить проблему.
Примеры вопросов:
🟣 Расскажите о последний раз, когда вы сталкивались с описание проблемы?
🟣 Какие шаги вы предприняли, чтобы решить эту проблему?
🟣 Что было наиболее разочаровывающим в этом процессе?
Решенческое интервью
После того как вы идентифицировали проблемы пользователей, пришло время проверить предлагаемые решения. Это позволяет получить обратную связь на концепции продукта, прототипы или даже на работающие версии продукта.
Как проводить?
1️⃣ Представьте ваше решение и дайте пользователям возможность с ним взаимодействовать.
2️⃣ Задавайте вопросы, чтобы понять, насколько ваша образовательная программа или продукт отвечает на их потребности.
3️⃣ Обращайте внимание не только на слова, но и на реакцию пользователей, их эмоции и взаимодействие с самим образовательным продуктом.
Примеры вопросов:
🟣 Как вы оцениваете удобство использования?
🟣 Что вам больше всего понравилось и почему?
🟣 Есть ли что-то, что вам не понравилось или что вы бы хотели изменить?
Проведение обоих типов интервью дает комплексное понимание того, с какими проблемами сталкиваются ваши пользователи, и как они воспринимают предлагаемые вами решения, будь то программа, курс или образовательная платформа. Это ключевой элемент в процессе customer development и создании продуктов, которые действительно востребованы на рынке.
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning