2 место в номинации «Онлайн-курсы»
Валерия Зима, Авито Путешествия, руководитель группы маркетинга
Юлия Максина, True Education, CEO
Можно ли превратить обучение в инструмент маркетинга? Команда Авито Путешествий совместно с True Education доказала, что да. Их образовательный проект для арендодателей помогает не только быстрее освоить работу с платформой, но и повышает лояльность клиентов, увеличивает конверсию и становится частью ценностного предложения сервиса. Проект занял 2 место в номинации «Онлайн-курсы» Премии Digital Learning 2025.
О проекте
Авито Путешествия объединяют более 500 тысяч объектов посуточной аренды, и за каждым из них стоит предприниматель с разным опытом: кто-то случайно оказался в этом бизнесе, а кто-то управляет сотнями квартир. Чтобы помочь новым партнерам быстрее начать зарабатывать и использовать возможности платформы максимально эффективно, команда создала открытый образовательный курс, который одновременно решает задачи пользователей и бизнеса.
Предпосылки проекта
Команда столкнулась с распространенной проблемой: информации о посуточной аренде много, но она разбросана по чатам, форумам, блогам и зачастую противоречива. Новички искали советы у коллег, скачивали случайные шаблоны документов и учились методом проб и ошибок.
При этом существующая система онбординга занимала около двух месяцев. Пока пользователи постепенно получали информацию через коммуникации сервиса, они уже успевали столкнуться с первыми негативными отзывами, ошибками и разочарованием. Стало очевидно: обучение должно происходить быстрее и отвечать на вопросы именно тогда, когда они возникают.
Исследование аудитории
Разработка курса началась не с написания контента, а с глубокого изучения пользователей.
Команда использовала сразу несколько источников:
- результаты исследований Авито с глубинными интервью и фокус-группами;
- анализ профессиональных чатов и сообществ арендодателей;
- изучение реальных вопросов, которые пользователи задавали друг другу ежедневно.
Так удалось собрать не гипотезы, а настоящие боли аудитории — от поиска типового договора до рекомендаций по работе с отзывами гостей. Именно эти вопросы легли в основу структуры курса.
Решение
Вместо длинной образовательной программы команда создала курс-навигатор, который можно пройти за один день.
Он построен как практический справочник: пользователь может сразу открыть нужную тему, скачать шаблон документа или чек-лист и сразу применить его в работе.
Курс объединил:
- тематические лонгриды;
- реальные скриншоты платформы;
- шаблоны документов;
- чек-листы;
- памятки;
- готовые формулировки для общения с гостями.
Так обучение стало не отдельным продуктом, а рабочим инструментом, к которому удобно возвращаться в любой момент.
Методические решения
Авторы сознательно отказались от идеализированной картинки.
Вместо профессиональных интерьерных фотографий использовали реальные квартиры пользователей, а вместо абстрактных примеров — настоящие скриншоты интерфейса Авито. Исследование показало, что именно такой контент вызывает доверие и помогает быстрее повторить успешные практики.
Еще одной находкой стал маскот Монстера — дружелюбное комнатное растение, сопровождающее пользователя по всему курсу.
Персонаж не является главным героем истории, а выполняет роль наставника: задает вопросы, озвучивает сомнения пользователей, помогает снять напряжение и делает коммуникацию менее формальной. Благодаря этому Авито воспринимается не как контролирующая платформа, а как партнер, заинтересованный в успехе своих клиентов.
Обучение как часть маркетинга
Главная идея проекта заключается в том, что сервис развивается только тогда, когда развиваются его пользователи.
Поэтому курс рассказывает не только о работе с платформой, но и о предпринимательском мышлении, стандартах гостеприимства, работе с отзывами, экономике бизнеса и возможностях масштабирования. Авито выступает не просто площадкой для размещения объявлений, а экспертом, который помогает клиентам зарабатывать больше.
Результаты
Проект был запущен летом 2024 года и быстро стал важной частью экосистемы сервиса.
Сегодня курс демонстрирует впечатляющие показатели:
Однако главным результатом команда считает другое: обучение превратилось в один из маркетинговых каналов Авито Путешествий и стало частью ценностного предложения для клиентов. Пользователи получают не только доступ к платформе, но и знания, которые помогают развивать собственный бизнес, а значит — успешнее работать вместе с сервисом.
Почему этот кейс важен
Проект Авито Путешествий показывает, что современные образовательные продукты способны решать гораздо более широкий круг задач, чем классический онбординг. Глубокое исследование аудитории, ориентация на реальные рабочие ситуации, практический формат и внимание к пользовательскому опыту позволили создать курс, который одновременно помогает людям, усиливает бренд и напрямую влияет на бизнес-результаты.
Именно поэтому главная мысль этого кейса звучит так: обучение — это не расходы, а инвестиция в рост продукта и доверие клиентов.
