Customer Journey Map показывает путь пользователя. Service Blueprint показывает, какие процессы внутри компании/продукта формируют этот опыт.
Это важно потому, что в контексте образовательных продуктов, итоговый результат зависит в меньшей степени от интерфейса, а в бОльшей — от методики, проверки заданий, работы преподавателей и службы поддержки.
Например, если пользователь прекращает обучение на третьей неделе, CJM фиксирует точку оттока. Blueprint может показать, что в этот момент задания проверялись слишком долго, рекомендации давали неподходящий уровень сложности или поддержка отвечала с задержкой.
Когда полезно строить Service Blueprint:
— запуск нового курса или платформы
— рост оттока пользователей
— жалобы на обратную связь или поддержку
— перегруз преподавателей или кураторов
Что включать в карту:
— действия пользователя
— видимые процессы (интерфейс, уведомления, коммуникации)
— скрытые процессы (методика, проверка заданий, аналитика)
— системы поддержки (CRM, LMS, интеграции)
— ответственных и время выполнения
После этого становятся видны узкие места: задержки, лишние шаги, перегруз сотрудников, неработающие рекомендации.
В этом контексте Service Blueprint помогает увидеть систему целиком и принимать решения на основе реальной картины.
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт
📌Возможности для участников сообщества
📎 ВАЖНО!Наш канал в MAX (подпишись на случай блокировки TG!) ⚡⚡⚡