Знакомо ли: компания запускает масштабный курс — с привлечением экспертов, съёмкой модулей, согласованиями, вложениями времени и бюджета. Через три месяца курс торжественно размещают на платформе… и он ложится в стол. Люди не учатся. Результатов нет. Проект «прошёл», но не «сработал».
Причина часто не в содержании, а в целеполагании:
▪️ 1. Слишком широко понимаемая цель
«Нужно, чтобы менеджеры обслуживали клиентов качественно».
Это похоже на формулировку «нужно, чтобы ребенок вырос хорошим человеком». Звучит приятно, но кто проверять будет? По каким критериям? Качество – оно у каждого своё: у одного это «отвечаем клиенту в день обращения», у другого – «делаем красиво, хоть и три недели». Цель, как туман – вроде есть, а трогаешь – нету.
▪️ 2. Слишком объемная цель
«Научить продажам».
Это как «научить плавать» – без понимания, речь о бассейне, море или выживании в Антарктиде. Кому дать? За какой срок? Сколько часов? Какая роль у обучения, а какая у стажировки и работы?
Например, заказывают «программу по подготовке аналитиков», не уточнив, кто такой аналитик в их понимании. В итоге группа научилась строить графики в Excel, хотя после обучения потребуется работать с PowerBI, онлайн-досками и рефлексировать в Notion. Цель вроде бы достигнута. Но не та.
▪️3. Цель ставит не тот
«Мы спросили у эксперта, чему учить».
А надо было у заказчика спросить, зачем учить.
Эксперт расскажет про всё прекрасное, полезное и сложное. Но именно тот, кто отвечает за результат (а это часто не эксперт, а руководитель), может сказать, чего не хватает людям, чтобы результат был.
Метафора: это как если бы рецепт ужина вам писал повар, но ел бы его сосед – и он не любит оливки. Угадайте, кто останется голодным?
▪️ Что делать, чтобы цели не превращались в миражи:
Формулировать цель в формате «поведение + ситуация + результат»
(например, «оператор оформляет заявку по новой форме в течение 10 минут без ошибок»)
Проверять, кто формулирует цель. Лучше всего – дуэт заказчик + методолог. Один знает, что болит, другой – как лечить.
Разбивать цель на подцели и этапы, если она слишком объемная. Если цель звучит как «спасти мир» — разбиваем на этапы. Даже у Бэтмена был план.
А у вас бывало, что цель звучала вдохновляюще, а на практике всё шло по принципу «где я, кто я и почему у меня файл не открывается»? Делитесь кейсами▪️
Наталия Иванова и команда сообщества Digital Learning