Иногда диалог между L&D и бизнесом напоминает разговор двух людей в аэропорту: один спрашивает «где выход на посадку?», а другой отвечает «всё зависит от вашего жизненного пути».
Каждый вроде бы говорит по делу, просто на своём языке.
Но вот что важно: этот язык можно выучить.
Бизнес и обучение должны понимать друг друга, если хотят двигаться в одну сторону.
Сегодня поговорим о принципах, которых нам как специалистам по обучению стоит придерживаться для налаживания качественной коммуникации с бизнесом.
1️⃣ Принцип «Говорить о результатах, а не о мероприятиях».
L&D часто рассказывает: «Мы провели 12 тренингов и обучили 300 человек!»
Бизнес слушает и думает: и что?
▪️Пример: в одной компании отдел обучения гордился тем, что провёл курс по клиентскому сервису для всех операторов колл-центра.
Через месяц бизнес жаловался, что NPS клиентов не изменился. Почему?
Потому что цель была «провести обучение», а не «сократить количество жалоб».
Язык бизнеса — это язык изменений. Учимся формулировать результаты не в терминах «провели», а в терминах «изменилось».
2️⃣ Принцип «Считать деньги и обсуждать управленческую поддержку».
Обучение с расчетами обсуждается на всех мероприятиях, при этом важно подходить к расчетам системно.
▪️Пример: компания инвестировала миллион в программу «Лидерство будущего». Через полгода выяснилось, что 30% участников уволились, 40% не получили повышения, а KPI подразделений не изменились.
Звучит грустно, но именно такие случаи учат нас договариваться с бизнесом о том, что ответственность за результат лежит на всех стейкхолдерах. Если не поддержать обучение управленческими решениями, то результат будет отрицательным, это нужно доносить с самого начала.
Бизнес говорит в деньгах — и это не цинично. Это язык приоритетов.
3️⃣ Принцип «Привязывать обучение к бизнес-процессам».
Этот принцип очень близок к предыдущему. Если обучение живёт отдельно, а бизнес — сам по себе, результата не будет.
▪️Пример: на производстве внедрили курс по бережливому производству.
Рабочие выучили термины, нарисовали поток ценности, но процессы остались прежними, потому что начальник участка не участвовал в обучении и не изменил план-график.
Обучение работает, только если встроено в реальную деятельность. И это тоже часть общего языка.
4️⃣ Принцип «Переводить «мягкие» эффекты в «твёрдые» аргументы».
Бизнес не понимает слов «вдохновились», «прокачались» и «выросли внутренне».
Зато прекрасно понимает «повысилась производительность», «уменьшились ошибки», «ускорились согласования».
▪️Пример: после тренинга по коммуникациям команда начала проводить планёрки по новой схеме.
Вместо привычных полутора часов совещание стало занимать 40 минут.
Выглядит как «soft effect», но экономия времени — это деньги.
Если эффект нельзя посчитать — хотя бы прикиньте, что именно стало лучше в цифрах.
5️⃣Принцип «Принимать реалии бизнеса».
Мероприятие по развитию не должно быть «для галочки» вопреки бизнес-процессу.
▪️Пример: HR запланировал стратегическую сессию в самый горячий сезон продаж. Бизнес сорвался на звонки, тренер обиделся, а участники ничего не вынесли.
Общий язык начинается с уважения чужих приоритетов.
Итак, что мы имеем:
Бизнес и обучение действительно говорят на разных языках — один про прибыль, второй про развитие.
Но оба хотят одного — устойчивого результата.
Поэтому пора перестать спорить и начать учиться говорить на общем языке: языке данных, процессов, влияния и доверия.
И совсем скоро мы поговорим об этом на конференции Digital Learning.
20 ноября мы с Дианой Зверевой выйдем с бизнес-спектаклем о том, как бизнес и обучение учатся понимать друг друга — с живыми диалогами и реальными примерами.
Без переводчика, но с субтитрами «для тех, кто в HR» ➡️
А вы уже нашли свой «общий язык» с бизнесом?
Какая фраза чаще всего вызывает недопонимание между L&D и руководителями у вас?
Наталия Горбачевская (Иванова) и команда сообщества Digital Learning