Компания и сфера деятельности
«Fresh Auto» — автомобильный маркетплейс, там продаются «свежие автомобили» с пробегом и новые автомобили полностью онлайн. Курс был создан для HR-менеджеров и рекрутеров и посвящен процессу подбора персонала в компании. У компании большая сеть дилерских центров и большое количество брендов, есть сервисное обслуживание. Компания на рынке уже более 18 лет, у нее 2500 сотрудников и 12 регионов присутствия. Есть уже часть салонов, открытых по франшизе.
Проблема или задача, которую нужно решить с помощью обучения
В 2023 году компания открыла три франшизы в разных регионах и три собственных автомобильных хаба, что привело к созданию новых вакансий. Это потребовало обучения как новых HR-менеджеров, так и тех, кто пришел по франшизе. Из-за быстрого роста и нехватки времени на индивидуальные встречи возникла необходимость в стандартизированном обучении для всех новых сотрудников.
История создания и цели курса
Разработка курса была вызвана стремительным ростом компании и обновлением HR-команды. В 2023 году произошли значительные изменения в составе, включая уход сотрудников по разным причинам, в том числе декретным отпуском. Это создало потребность в стандартизированном обучении для новых сотрудников. В команде из 28 человек, в основном девушек, средний возраст составляет 29 лет. Это молодые специалисты, знакомые с современными технологиями, что позволяет использовать как компьютерное, так и мобильное обучение. В прошлом году к компании присоединился Игорь, поэтому мы зовем свою команду «Девушки и Игорь»
Принципы создания курса
Курс был разработан в формате слайдового обучения с интеграцией видео и интерактивных элементов, что позволяет вовлекать участников и предоставляет возможности для практики при асинхронном прохождении. Учащиеся могут задавать вопросы куратору курса, что обеспечивает поддержку на всех этапах обучения. Курс состоит из пяти модулей и включает разбор реальных кейсов, что делает обучение интересным и практичным.
Часть целевой аудитории у нас учатся через компьютеры, часть у нас учатся в мобильном приложении Fresh Academy. Соответственно, стояла задача сделать не просто слайдовый курс, а удобный слайдовый курс, чтобы и с компьютера и с телефона его было проходить комфортно, ничего не глючило, не ломалось, все работало так, как надо. Поэтому в курсе мы используем достаточно крупные кнопки навигации, чтобы проходить с телефона тоже было удобно, крупный шрифт, крупные иллюстрации. И вот этот подход к созданию такого слайдового курса позволил нам добиться этой универсальности и комфортности для нашей целевой аудитории.
Особенности курса
В основе курса лежит история HR-менеджера Юлии, у которой стоит задача закрыть вакансию в срок. При верном прохождении задания сотрудник помогает нашей героине приблизиться к поставленной цели. При ошибках в задании сотрудник видит обратную связь. как те или иные действия приводят к реальным ошибкам в реальной жизни, в процессе подбора, и удлиняется процесс закрытия вакансии, что очень важно для людей, которые этим занимаются. В курсе есть памятки и рабочие материалы, которые можно скачать без потребности проходить курс повторно, если в этом нет никакой необходимости. И также все примеры, все ситуации, которые мы разбираем, взяты из реальной жизни и происходят, и могут произойти с нашими ребятами, кто занимается подбором персонала.
Для сборки теоретической части модулей мы использовали Articulate Storyline, так как он позволяет нам ускорить сборку таких модулей. Для сборки практической части курса мы использовали iSpring Suite, потому что мы живем в SDO iSpring Learn, и нам очень важно, чтобы у нас была подробная детальная статистика об обучении. И именно верстка в iSpring совместно с их SDO дает нам такую возможность выгрузить все в отчете, посмотреть ответы, посмотреть, сколько времени там было потрачено на то или иное задание, что очень удобно. Это позволяет нам понимать, актуален ли курс, как ребята учатся, требуются ли какие-то доработки, дополнительные обучающие мероприятия и так далее.
Что внутри курса
Курс состоит из пяти модулей, плюс отдельным модулем идут итоги и анкеты обратной связи. В курсе мы разбираем процесс подготовки HR-менеджера к подбору: как анализировать рынок труда, как работать с заказчиком, как составить вакансию по заявке от заказчика на подбор, как анализировать резюме. Учимся проводить эффектное первичное, то есть телефонное, собеседование. Также разбираем, какие вопросы задавать на определение тех или иных компетенций в зависимости от должности, которую мы подбираем. И в тренажере практикуемся, отрабатываем навык проведения очного интервью.
Также мы рассматриваем, какая есть обратная связь и как она дается на каждом из этапе процесса подбора, на этапе телефонного интервью, либо уже на очном собеседовании. И в конце мы разбираем навык работы в корпоративной СRМ и также отрабатываем этот навык в тренажере. В среднем, прохождение каждого модуля у нас занимает плюс-минус 30 минут, и в конце модуля есть практическое задание, после успешного выполнения которого сотрудник переходит к следующему модулю курса.
Цели и результаты обучения
Наша цель в первую очередь — научить сотрудников работать именно в рамках утвержденного процесса, чтобы сотрудники знали, какие действия можно делать и нужно делать на том или ином этапе процесса подбора персонала. Поэтому темы и модули курса открываются последовательно, то есть сотрудник изучил одну тему, выполнил задание и переходит в следующую часть. Это позволяет нам избежать путаницы в голове и сделать так, чтобы сотрудник осваивал прохождение и работу по процессу поэтапно.
Мы знаем, что люди любят играть в игры, поэтому заложили небольшой игровой элемент в курс в виде помощи HR-менеджеру Юли закрыть вакансию менеджера отдела продаж. Обратная связь в этих заданиях при такой геймификации позволяет нам не только поддерживать динамику прохождения обучения. но и работает на результативность. То есть когда ученик ошибается, он видит обратную связь, что он сделал не так, почему у него срок закрытия вакансии стал не 10 дней, а 40. Соответственно, он запоминает это, и вероятность допустить ошибки в реальной жизни у него уменьшается. Также за прохождение всего курса наш сотрудник получает баллы, которые может потратить в корпоративном магазине подарков на очень крутой мерч от Фрэша.
Применение в повседневной работе
Конечно же, кроме цифр, самое главное, что стало меньше вопросов. Вопросы стали более конкретные. И если говорить о замере показателей, которые мы брали за основу, то у нас увеличилось количество вакансий, закрытых в срок. Стало меньше времени уходить на подбор сотрудников. Текучесть на период испытательного срока снизилась, и это хорошо. Срок адаптации от одного до трех месяцев, текучесть немножко увеличилась, но это совсем другая история. Ну и индекс вежливости вырос, это важно. И, конечно же, удовлетворенность самих сотрудников, которые проходили курс, 5 из 5. Что очень здорово. У сотрудников есть возможность написать также отзыв о курсе. Ни одного негативного отзыва мы не получили. Действительно, основной момент, что это интересно, динамично и полезно, самое главное.
Важные моменты
Курс был создан полностью инхаусно, то есть силами нашей команды. Роль менеджера отдела продаж у нас исполнил менеджер отдела продаж Роман в филиале Краснодаре. Также ребята в филиале Волгоград приняли участие в съемках музыкального тизера, который мы разместили в корпоративном канале в Телеграм. Вот тоже на слайде можете увидеть. Вообще мы считаем, что такой подход это инхаусная разработка и максимальное вовлечение. Команда позволяет не только сделать классный, качественный образовательный продукт и оптимизировать бюджет (естественно, кто занимается разработкой обучения понимает, о чем я), но и вовлечь сотрудников в сам процесс обучения и мотивировать их на участие в других проектах корпоративного университета. А у нашего корпоративного университета этих проектов достаточно.
У нас на самом деле очень медийная компания. У нас суперклассный собственник, который ведет свой блог. Мы партнеримся с блогерами, с другими проектами достаточно медийными. И ребята очень сильно подхватывают этот дух, участвуют в амбассадорских программах. В целом любят компанию, что уж там. Поэтому все на голом энтузиазме практически.