Есть такая книга, «Психбольницу в руках пациентов» Алана Купера. Вообще он программист, а сама книга — своего рода манифест, где можно почерпнуть ряд идей по улучшению разработки. Но несмотря на то, что книга все же для разработчиков, в ней очень интересно объясняется разница между интерфейсом и взаимодействием, а многие тезисы отлично ложатся на разработку образовательных продуктов.
Итак, как применить идеи Купера, чтобы создать обучение «для людей»?
1️ Забудьте про «пользователя» – создайте персоны:
Вместо того, чтобы проектировать обучение для сферического пользователя в вакууме,важно создать детальные персоны – типичных представителей вашей целевой аудитории. Например, для курса по управлению проектами это может быть:
«Марина, 25 лет. Офис-менеджер небольшой компании из 30 человек. Работает в московском офисе и в принципе ее работа ее полностью устраивает. Обязанности: поддерживать хорошую атмосферу в офисе, следить за тем, чтобы всё работало, готовить командировки и оформлять для этого документы. Большинство решений принимает самостоятельно. Замужем, растит дочь.»
Для такого человека уже гораздо проще проектировать, чем для абстрактного «ученика».
2️ Помните о целях:
У каждого ученика есть цели. Купер разделяет их на личные, практические, корпоративные и ложные (вот именно в такой последовательности по степени важности).
Важно: Личные цели – приоритет. Если личные цели ученика (не чувствовать себя глупо в присутствии коллег/развлечься/найти новый круг единомышленников) будут конфликтовать с целями курса (выучить все термины, сдать все тесты на отлично), в долгосрочной перспективе победят личные.
3️ Составляйте сценарии обучения:
Важно сосредоточиться на Student Journey Map. Какие действия они будут выполнять в рамках обучения? Какие вопросы у них будут возникать? Как они будут использовать образовательные результаты в реальной жизни?
✅ Повседневные сценарии: Самые важные и полезные. Например, «ученик читает урок, выполняет задание, получает обратную связь».
✅ Обязательные сценарии: Используются реже, но должны быть предусмотрены. Например, «ученик забыл пароль, написал в службу поддержки, получил помощь».
✅ Сценарии исключительных ситуаций: Разрабатываются в последнюю очередь. Например, «у ученика личный форс-мажор и он выпадает из обучения по уважительной причине на 2-3 недели».
4️ Продукт для «середнячков»:
Важно ориентироваться на «средний по больнице» уровень знаний и подготовки аудитории.
Здесь нужно найти золотую середину, определив, кто ваши «середнячки».
5️ Главное – главное (и доступное):
Сосредоточьтесь на самом важном контенте и функциях. Не перегружайте учеников лишней информацией и сложными инструментами.
6️ Договоритесь об общем словаре:
Убедитесь, что все участники обучения (спикеры/эксперты/кураторы) используют одни и те же термины, и имеют одинаковое понимание ключевых понятий. Например: «что мы имеем в виду, когда используем слово «навык»?
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт