Онбординг в продуктах — штука важная. Но каким они должен быть? Коротким или наоборот, максимально подробным? На практике это неверная постановка вопроса. Важно не количество экранов в приложении/платформе, а то, насколько уверенно пользователь начинает работать с продуктом.
В образовательных продуктах пользователь часто приходит с сомнениями: справится ли он, стоит ли тратить время и деньги, понятна ли структура обучения. Онбординг должен снизить эту неопределённость.
Что влияет на структуру онбординга:
1. Сложность продукта.
Если есть диагностика уровня, персональные траектории или сложные механики, пользователю нужно больше объяснений.
2. Опыт аудитории в обучении (пресловутое «умение учиться»).Новичкам требуется сопровождение, опытным пользователям — быстрый доступ к задачам.
3. Контекст использования.
Если при помощи продукта пользователь решает срочную/быструю задачу, длинный онбординг раздражает. Если речь о долгосрочном обучении, важно показать структуру и план.
4. Момент осознания ценности (тот самый «Ага-момент»).
Онбординг должен привести пользователя к первому результату: решённой задаче, понятной теме, полученной обратной связи.
Как измерять качество онбординга:
— время до первого результата
— отток пользователей
— количество обращений в поддержку
— субъективная уверенность пользователей после старта
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт
📌Возможности для участников сообщества
📎 ВАЖНО!Наш канал в MAX (подпишись на случай блокировки TG!) ⚡⚡⚡