Корпоративное обучение часто планируют от тем или от компетенций: переговоры, управление, аналитика, коммуникация и так далее. Базово это может быть и правильно, но плохо отвечает на главный вопрос: что именно изменится в работе компании и как улучшаться бизнес-результаты после обучения.
Если обучение проектируется под бизнес-задачу, стартовая точка будет другой. Сначала нужно понять не то, чему мы хотим учить, а какой результат должна получить компания в целом.
У бизнес-задач есть процесс, участники, метрики, текущие проблемы и желаемое изменение в поведении людей: сократить время вывода новичков в эффективную работу, увеличить конверсии в продажу, повысить скорость разработки продуктов или проверки гипотез и так далее.
Поэтому перед запуском программы стоит задать несколько вопросов.
— Какой бизнес-процесс сейчас проседает?
— Что должно происходить в нём иначе?
— Какие сотрудники влияют на этот результат?
— Какие действия они сейчас выполняют недостаточно хорошо?
— Что мешает им действовать иначе: нехватка знаний, отсутствие практики, неясные стандарты, слабая обратная связь, перегруз, инструменты или сама организация процесса?
— Как мы поймём, что обучение действительно помогло?
Например, вместо «нужно обучение по продуктовым метрикам» может появиться задача: продуктовые команды должны использовать данные при выборе гипотез, чтобы меньше запускать инициативы без подтверждённой пользовательской проблемы.
Важно перестать считать обучение отдельным мероприятием, которое существует рядом с задачами бизнеса в целом.
Хорошее обучение под бизнес-задачу отвечает не только на вопрос «что люди узнают». Оно отвечает на более важный вопрос: что сотрудники начнут делать иначе и как это повлияет на результат бизнеса.
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт