В народе проблемные интервью часто называют кастдевами, и мы уже неоднократно говорили о них в предыдущих постах.
Сегодня предлагаю краткую методичку по «правильным» кастдевам.
Вы неправильно проводите кастдев, если:
❌У вас есть вопросы в будущем времени;
❌ У вас есть вопросы, которые напрямую выявляют, нравится ваша идея или нет;
❌ У вас есть закрытые вопросы на да/нет.
Вы правильно проводите кастдев, если:
✅ Респондент рассказывает вам истории и ситуации из своей жизни.
✅ После разговора вы неожиданно осознали, что раньше упускали что-то из вида или не так воспринимали идею.
✅ У вас есть факты, которые подтверждают или опровергают вашу идею.
✅ После 10-12 интервью ответы респондентов начинают повторяться и никаких новых инсайтов вы не получаете.
Хорошие вопросы для кастдева:
❓ Есть ли у вас эта проблема;
❓Когда возникала проблема в последний раз, как часто она возникает;
❓ Как решали проблему, сколько потратили времени, сколько потратили денег;
❓ Что использовали для решения проблемы;
❓ Откуда возникли трудности при решении проблемы;
❓ Что самое важное при решении этой проблемы (скорость/качество/другие ценности);
❓ Какие решения рассматривали, от каких отказались и почему.
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт