ЛУЧШИЕ КЕЙСЫ ОБУЧЕНИЯ
Обзор кейса-финалиста Премии Digital Learning 2025 и обладателя Приза зрительских симпатий
Представляем проект Лаборатории эмоционального интеллекта — программу «Эксперт по оценке и развитию эмоционального интеллекта», которая помогает компаниям не только развивать soft skills сотрудников, но и связывать эмоциональный интеллект с конкретными бизнес-показателями.
Проект был представлен Ольгой Коростиной, руководителем проектов Лаборатории эмоционального интеллекта, бизнес-психологом и ex-HRD.
О проекте
«Эксперт по оценке и развитию эмоционального интеллекта» — это практико-ориентированная программа подготовки внутренних специалистов, способных внедрять инструменты оценки и развития эмоционального интеллекта в компании, а также связывать результаты обучения с бизнес-метриками.
Главная идея проекта заключается в том, что эмоциональный интеллект — не абстрактный soft skill, а измеряемая когнитивная способность, которая может влиять на продажи, текучесть персонала, качество управления, уровень клиентского сервиса и другие показатели бизнеса.
Компания
Лаборатория эмоционального интеллекта занимается оценкой, развитием и исследованием эмоционального интеллекта в корпоративной среде. В основе подхода лежат научные исследования и практические данные, собранные в проектах для компаний из банковской сферы, IT, ритейла, производства, медицины и ресторанного бизнеса.
За годы работы команда сформировала собственную базу данных более чем из 25 тысяч респондентов, что позволяет строить отраслевые бенчмарки и выявлять закономерности между эмоциональным интеллектом и результативностью сотрудников.
Предпосылки
В последние годы бизнес всё чаще задает вопрос: какой эффект компания получит от инвестиций в развитие soft skills?
Руководителям недостаточно знать, что сотрудники стали более эмпатичными или лучше взаимодействуют друг с другом. Бизнес хочет понимать, как это влияет на выручку, удержание клиентов, производительность команд и другие показатели эффективности.
Именно поэтому команда Лаборатории эмоционального интеллекта начала системно исследовать взаимосвязи между способностями эмоционального интеллекта и результатами работы сотрудников различных должностей.
Цели проекта
- Научить HR-специалистов и руководителей оценивать эмоциональный интеллект сотрудников.
- Связать способности эмоционального интеллекта с бизнес-метриками.
- Создать инструменты для принятия кадровых решений на основе данных.
- Повысить эффективность программ обучения и развития.
- Подготовить внутренних экспертов по эмоциональному интеллекту.
Целевая аудитория
Основными участниками программы являются:
- HR-директора;
- специалисты по обучению и развитию;
- HR Business Partner;
- руководители подразделений;
- специалисты по оценке персонала.
Особую ценность программа представляет для компаний, которые хотят перейти от интуитивных решений к управлению персоналом на основе данных.
Реализация
Работа начинается с определения бизнес-задачи и ключевых показателей эффективности.
Для каждой должности команда анализирует, какие способности эмоционального интеллекта влияют на успешность сотрудника. Затем проводится тестирование сотрудников и сопоставление результатов оценки с KPI.
На основании анализа формируется эталонный профиль успешного сотрудника, который позволяет увидеть различия между высокоэффективными и средними исполнителями
После оценки сотрудники получают персонализированные рекомендации и траектории развития, а компании — инструменты для подбора, обучения и удержания персонала.
Методические находки
Ключевой особенностью программы стала ориентация на реальные бизнес-показатели.
Вместо развития эмоционального интеллекта «ради развития» команда начинает работу с вопроса: «Какой показатель бизнеса необходимо улучшить?»
Такой подход позволяет выстраивать гипотезы, проводить замеры и отслеживать влияние развития конкретных способностей на результаты работы.
Еще одной важной находкой стало обучение внутренних HR-специалистов. В результате компании получают не внешнего консультанта, а собственных экспертов и амбассадоров эмоционального интеллекта.
Темы итоговых проектов участников напрямую связаны с задачами бизнеса: адаптация персонала, массовый подбор, развитие руководителей, снижение текучести и повышение эффективности команд.
Технические находки
- Онлайн-платформа оценки эмоционального интеллекта.
- Персональные дашборды для HR и руководителей.
- Автоматизированные рекомендации по развитию сотрудников.
- База отраслевых бенчмарков.
- Адаптивные тренажеры и микрообучение.
- Пульс-опросы для оценки уровня энергии, стресса и вовлеченности.
Результаты проекта
Программа используется в десятках компаний из различных отраслей экономики.
По данным клиентов Лаборатории эмоционального интеллекта, внедрение инструментов оценки и развития эмоционального интеллекта позволило:
- повысить выручку отдельных подразделений;
- увеличить количество клиентов;
- снизить текучесть персонала;
- повысить эффективность руководителей;
- сократить время на совещания и согласования;
- повысить качество клиентского сервиса.
Одним из наиболее показательных кейсов стал проект в ресторанном бизнесе, где работа с руководителями привела к росту выручки и снижению текучести персонала без дополнительных затрат на программы лояльности для линейных сотрудников.
Дополнительным результатом программы стало формирование сообщества внутренних экспертов, которые продолжают использовать полученные инструменты после завершения обучения.
Эффективность проекта
Практика показала, что наибольший эффект достигается при работе с руководителями и HR-командами. Именно они формируют среду, которая впоследствии влияет на вовлеченность, производительность и устойчивость бизнеса.
Подход позволяет не только развивать сотрудников, но и принимать более точные решения в области подбора, оценки, обучения и управления талантами.
Итог
Кейс Лаборатории эмоционального интеллекта демонстрирует, что эмоциональный интеллект может быть не просто модной концепцией, а полноценным управленческим инструментом. Благодаря сочетанию научного подхода, аналитики и практических инструментов компаниям удается переводить эмоциональный интеллект в язык бизнес-показателей и рассчитывать реальную отдачу от инвестиций в развитие сотрудников.
Именно возможность связать развитие человека с конкретными результатами бизнеса сделала программу «Эксперт по оценке и развитию эмоционального интеллекта» одним из самых заметных проектов Премии Digital Learning 2025 и обладателем Приза зрительских симпатий.
