Всем привет, с вами Алена Петрусенко, сегодня поговорим о зарплатах кураторов )
По моему опыту в этой сфере, на кураторах очень часто пытаются сэкономить. В результате в онлайн-школе могут случиться такие ситуации:
🔸 Куратор — новичок в вашей сфере, поэтому соглашается работать за очень небольшие деньги. Сюда же относятся мамочки в декрете, которые ищут подработки. Следствие: низкое качество кураторской поддержки.
🔹 Куратор профи, и школа готова оплачивать его труд достойно, но сэкономить на количестве. В итоге получается нагрузка 80-100 и даже больше учеников на одного сотрудника. Следствие: быстрое выгорание и частая смена кадров. И снова страдает качество.
Что делать-то? ))
Продумать мотивацию, чтобы люди хотели оставаться с вами и помогать развивать ваш бизнес как можно дольше.
Одна из самых удачных систем оплаты, с которой я работала:
✅ Фиксированная часть, включающая в себя, например, поддержку учеников в учебном чате и ежемесячную (или по мере необходимости) отчетность. Или любой другой необходимый вам функционал.
✅ Бонусная часть для сдельной оплаты, в которой есть тарифы на оплату каждого задания, которое принято куратором. Прекрасно работает система, в которой «стоимость» задания ранжируется по возрастанию, т.к. чем ближе урок к окончанию обучения, тем дороже он стоит. Это поддерживает желание кураторов мотивировать своих учеников доходить до конца обучения.
✅ Бонусная часть по сбору обратной связи — каждый письменный или видео-отзыв тоже премируется. Это дает вам «социальные доказательства» качества обучения и отличный контент для соцсетей и лендингов )
✅ Бонусная часть по дополнительным работам — например, проведение регулярных вебинаров для учеников, участие в разработке обучающих материалов и домашних заданий, создание инструкций, скринкастов. А может быть, вам пригодится контент для ваших соцсетей, или организация живых мероприятий и т.д. Как минимум, можно хотя бы попробовать )
Что дает такая система: у вас не будет чувства, что кто-то из кураторов зря получает свою зарплату. Все прозрачно, оцифровано и обосновано, все можно посчитать.
И у кураторов тоже есть возможность регулировать свою нагрузку и доход, например на время отпусков или форс-мажоров. Не будет ощущения, что их нереально нагружают за себя и за того парня.
А давать кураторам проявляться в других областях — это еще и возможность вырастить себе отличный кадровый резерв на случай бурного роста вашего бизнеса. Мы же все к этому стремимся, да? 😉