Функционал кураторов в онлайн-школах

В профессиональных сообществах периодически поднимается тема кураторов для онлайн-школ – как их обучать, какой должен быть функционал, где искать и т.д. Недавно уже писала о своем личном опыте, но тема гораздо шире и глубже, есть, о чем поговорить.

Этой зимой авторами «Белой Конфы» проводилось масштабное «Белое исследование», опрошено более 1700 владельцев онлайн-школ и специалистов, работающих в онлайн-образовании. Выяснилось, что служба кураторской поддержки есть у 47,7% и нет у 52,3% онлайн-школ.
Т.е. практически половина школ работает с кураторами.

В каких случаях кураторы НЕ нужны?

❌ Онлайн-школа использует автоматизированные системы обучения, там студенты самостоятельно изучают материалы.
❌ Школа предлагает короткие курсы или мастер-классы, где нет необходимости в постоянной поддержке и мотивации студентов.
❌ Преподаватели сами готовы оказывать поддержку и отвечать на вопросы студентов.

А в каких случаях кураторы точно нужны?

Во всех, где нужна качественная обратная связь, а большое кол-во учеников не позволяет преподавателю взять всю нагрузку на себя.

Какой функционал обычно ложится на кураторов?
По своему опыту, я бы разделила на два основных блока.

Организация учебного процесса:

Помощь в адаптации, решение технических вопросов, информация о процессе обучения, отслеживание сроков выполнения домашних заданий, контроль успеваемости, коммуникация с преподавателями и методистами.

Мотивация и поддержка студентов:

Ответы на вопросы по обучению, решение возникающих проблем (в том числе и смена куратора, или возврат оплаты), мотивация на продолжение обучения, проведение вебинаров, качественная обратная связь по заданиям, психологическая поддержка и многие другие моменты.

Конечно, это не полный перечень, в каждой онлайн-школе свои нюансы. Но хорошая работа кураторов часто помогает повышать NPS и уровень доходимости до конца обучения.

Подробнее тему кураторства в онлайн-обучении мы обсудим 11 июля в 11:00 на онлайн-встрече сообщества Digital Learning «Новый взгляд на наставничество и кураторство в обучении» – присоединяйтесь!

Алена Петрусенко и Команда сообщества Digital Learning

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *