Продолжаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой делимся кейсами победителей Премии Digital Learning 2025!
Проект «Эксперт по оценке и развитию эмоционального интеллекта» показывает: эмоциональный интеллект — управляемый ресурс, который можно диагностировать, развивать и связывать с бизнес-KPI.
⭐️ Ольга Коростина, руководитель проектов Лаборатории эмоционального интеллекта, бизнес-психолог, ex-HRD.
Главная идея
Эмоциональный интеллект можно связывать с KPI, считать влияние на выручку, текучесть, эффективность руководителей, качество коммуникаций и ROI.
Предпосылки
Soft skills часто воспринимаются как важные, но трудноизмеримые. Особенно когда речь идёт об эмоциональном интеллекте: эмпатии, распознавании эмоций, управлении состоянием и понимании причин поведения.
Но бизнес всё чаще задаёт прямой вопрос:
⬆️ Что мы получим на вложенный рубль?
Поэтому команда Лаборатории эмоционального интеллекта выстраивает работу не вокруг абстрактного «развития мягких навыков», а вокруг связки:
➖ способность эмоционального интеллекта
➖ рабочее поведение
➖ бизнес-показатель
Цели проекта
➖ Научить HR- и T&D-специалистов оценивать и развивать эмоциональный интеллект в компании.
➖Переводить эмоциональный интеллект в измеримые бизнес-метрики.
➖ Создать внутри компаний экспертов и амбассадоров, которые смогут внедрять инструменты самостоятельно.
➖ Связать обучение с реальными процессами: подбором, адаптацией, развитием руководителей, продажами, клиентским сервисом и управлением командами.
Реализация
Программа «Эксперт» построена как практико-ориентированное обучение для специалистов, которые хотят не просто пройти курс, а внедрить инструменты эмоционального интеллекта в компании.
В основе подхода:
1️⃣Диагностика способностей эмоционального интеллекта.
2️⃣Сопоставление результатов с бизнес-показателями.
3️⃣Построение эталонных профилей для должностей.
4️⃣Дашборды и «светофор» для HR и бизнеса.
5️⃣Индивидуальные треки развития и короткие тренажёры.
6️⃣Практические аттестационные работы под реальные HR-задачи.
Ольга показывает, что эмоциональный интеллект по-разному проявляется в разных ролях.
Для управляющего рестораном важно считывать эмоциональную атмосферу в зале.
Для клиентского менеджера — распознавать состояние клиента и быстро подбирать коммуникацию.
Для тимлида — понимать причины эмоций и управлять взаимодействием в команде.
Что получилось?
Проект помогает компаниям перейти от идеи «давайте развивать эмоциональный интеллект» к системе управления:
➖ какие способности важны для конкретной роли;
➖ как они связаны с KPI;
➖ кого и чему развивать;
➖ где обучение влияет на бизнес;
➖ как считать эффективность вложений.
В кейсах программы участники работают с разными метриками 🕯:
➖ выручкой
➖ ростом количества клиентов
➖ текучестью, уровнем энергии
➖ хронической усталостью
➖ эффективностью совещаний и другими показателями.
Отдельный результат — формирование внутренних экспертов. Корпоративные группы HR и T&D-специалистов после обучения продолжают использовать инструменты оценки и развития эмоционального интеллекта в подразделениях.
Главный вывод
Эмоциональный интеллект — это не «быть мягким» и не «просто лучше общаться». Это управляемый актив, который можно диагностировать, развивать и связывать с результатами бизнеса.
Более подробно
Если вы создаёте онлайн-программы, развиваете soft skills, внедряете инструменты оценки, работаете с бизнес-метриками и хотите показать результаты профессиональному сообществу — возможно, именно ваш проект станет следующим кейсом на сцене Digital Learning.
Ольга Искандирова и команда сообщества Digital Learning
#Полезный_понедельник_Digital_Learning