Все мы знаем, что регистрация почти ничего не значит, как и первый заход на плафторму/просмотр первого урока и т.д. Пользователь мог открыть курс, посмотреть приветственный экран, полистать программу и всё равно не начать учиться.
Поэтому в образовательном продукте особенно важно отделять onboarding от activation.
Онбординг помогает пользователю познакомиться с продуктом: понять, где что находится, как устроен курс, какие есть разделы и что делать дальше.
Активация — это момент, когда пользователь впервые совершает действие, после которого он понимает: «Да, здесь есть польза, буду продолжать».
В образовательном продукте активацией редко бывает просто просмотр первого урока. Человек мог включить видео на фоне, прослушать теорию и не почувствовать никакого движения к своей цели. Формально он активен, но продукт ещё не доказал ему ценность.
Гораздо больше на Активацию похожи другие действия:
— пользователь выполнил первое задание;
— получил первую обратную связь;
— прошёл диагностику и увидел понятный план;
— решил задачу, которую раньше не мог решить;
— получил рекомендацию следующего шага;
— увидел, где он сейчас находится и что нужно подтянуть.
То есть Активация — это не просто первое касание с контентом, а первый осмысленный опыт продвижения.
Главный вопрос для продуктовой команды здесь звучит так: после какого действия пользователь впервые чувствует ценность продукта?
Чтобы найти момент Активации полезно смотреть на поведение тех, кто остаётся в продукте (и сравнивать их с теми, кто отвалился). Что они сделали в первые минуты или дни? Чем их путь отличается от тех, кто ушёл? Какое действие чаще всего связано с дальнейшим возвращением, выполнением заданий или оплатой?
Самая частая ошибка — считать Активацию слишком рано. Например, «пользователь открыл первый урок» или «прошёл онбординг». Такие события удобны для аналитики, но они не всегда показывают, что человек понял ценность продукта.
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт